好处一. 增加销售


现代消费者越来越喜欢个性化体验，透过分析顾客过去在网站上的浏览或购买行为，你可以更了解每一位顾客的偏好，进而发展出针对不同类型的顾客营销活动，增加与不同类型的顾客互动与联系，打造个性化体验，有效增加销售。
好处二. 省下更多成本


很多人认为要把顾客经营成忠诚顾客需要很大的投入，但其实要让顾客留下的策略（象是使用聊天机器人、推荐这样的第三方工具）通常比吸引新顾客（象是下广告、举办活动）更便宜且有更高的转换率。根据国外统计，获得新顾客比忠诚顾客贵25％，而新顾客转换率不到3％，忠诚顾客却可以高达25%以上，带来的效益可想而知！


好处三. 收集到 “有价值 ” 的资料


并非所有的数据都是有用的，要有正确的数据才能很好地让消费者购物体验个人化，才能向顾客提出其他的购买建议！挖掘出潜意识中可能会喜欢的东西、购买更多相关商品等，进而增加顾客购买产品的可能性。


好处四. 增加消费者满意度与印象


忠诚度其实代表着你的顾客感觉与对你的品牌的联系度，高忠诚度会让有电商有 “突发意外” 时，提高顾客耐心，象是收到瑕疵品、商品出货问题等，避免满意度一落千丈。拥有忠诚顾客也更容易在透过在指定的节日（例如：顾客的生日）中加入特别优惠、惊喜来增加满意与黏着度。


好处五. 增加营收


上述四点所说其实就是为了这第五个好处，电商经营本就是为了赚钱，而当因满意度而提高顾客留存率，养成忠诚顾客，代表他们已经对你的品牌有信心，会愿意花更多钱购买，跟好友推荐帮你口碑营销，有助于提高营收。


根据国外研究，通过忠诚顾客提高5％，可以将收入提高25％至95％！


忠诚顾客为什么这么重要，想必大家也略懂略懂了～

透过培养忠诚客户，你可以拥有更多营销上、成长上的创新可能，因为现代消费者相信朋友口碑推荐多过于广告，想要营收成长，培养忠诚顾客是非常值得投资的一项，现在开始还不迟！

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